Por Miguel Díaz Román
Una vecina del mega Condominio Gallery Plaza, ubicado en el Condado, imputó a la empresa de corredores de seguros Strategic Group LLC haber intentado engañar a los titulares del condominio al representar falsamente que tenían cotizaciones y propuestas para la póliza maestra del inmueble cuando en realidad una aseguradora había declinado cotizar y la otra había enviado un indicativo o un ejemplo aproximado sobre la tarifa de la propiedad.
En una solicitud de investigación radicada en la Oficina del Comisionado de Seguros (OCS) el pasado 12 de diciembre de 2025, por Michelle Bertrán Neve, titular del condominio Gallery Plaza, acusa directamente al corredor Francisco Gómez Hernández, quien era empleado de Strategic Group LLC, de realizar las falsas representaciones.
Además, la solicitud de investigación sostiene que en otra acción de falsa representación, Strategic Group, LLC se presentó ante la aseguradora Mapfre como los corredores de seguros del área comercial del condominio, conocida como Swiss Chalet y Gallery Plaza.
De acuerdo a la querella, «bajo engaño» Strategic Group, LLC pretendía que la aseguradora emitiera una cotización para el área comercial cuando en realidad los corredores de seguros tenían una carta de nombramiento para el área residencial.
Según surge de la denuncia, Rosanna Trujillo de Mapfre le comunicó a los corredores por medio de un correo electrónico que no podían cotizar el área comercial ya que les pertenece a otros corredores, quienes previamente habían sometido a la aseguradora una solicitud de cotización.
Otro aspecto de la controversia es que aunque LimeBridge Insurance Consulting, una compañía de corretaje de seguros y reaseguros especializada en estructurar y colocar riesgos en el mercado de líneas excedentes, no fue incluida en la denuncia, la OCS le emitió un requisito de información.
Lo que se alega es que LimeBridge negó que hubiese presentado una cotización del reasegurador Lloyds of London sino un indicativo. En su respuesta a la petición de información, el presidente de LimeBridge, Gustavo Canto de la Fuente, sostuvo que «nuestro cliente (Strategic Group) solicitó expresamente una indicación preliminar» para la cobertura del condominio Gallery Plaza.
No obstante, existe un correo electrónico emitido por Brenda Morales, quien es representante de Strategic Group, que, alegadamente, desmiente la aseveración de Canto de la Fuente. En ese correo electrónico, emitido el 3 de septiembre de 2025 Morales le solicita al Canto de la Fuente una cotización y no un indicativo.
De acuerdo con la denuncia, el 23 de septiembre de 2025 se celebró la asamblea extraordinaria para la aprobación de la aseguradora que garantizaría la póliza maestra. La convocatoria incluyó la distribución en papel timbrado de Strategic Group de la tabla comparativa de la cotización del asegurador internacional Chubb Insurance y las supuestas cotizaciones de Mapfre y Lloyds, y el detalle de cuánto pagaría cada titular.
La presentación estuvo a cargo del corredor Francisco Gómez Hernández. Tras la presentación uno de los titulares, Jose A Mattei, refutó las propuestas. Sostuvo que Mapfre había declinado cotizar y Lloyds no había ofrecido una cotización, sino una indicación de la tarifa de propiedad.
A partir de ese momento los argumentos y contraargumentos de las partes en controversia se sucedieron ampliamente en un intercambio de correos electrónicos que es parte fundamental de la querella de la titular Bertrán Neve.
En la asamblea extraordinaria el 23 de septiembre los titulares de Gallery Plaza favorecieron nuevamente asegurar el inmueble con el asegurador Chubb. No obstante, prevaleció entre los titulares el mal sabor del engaño y la falsa representación.
De hecho, en una reacción de Bertrán Neve a las contestaciones de Strategic Group y de LimeBridge a la solicitud de investigación , contenida en otro documento que la querellante envió a la OCS el 9 de abril de 2026, se narra un insólito suceso acontecido durante la asamblea de titulares.
Y es que, según señala Bertrán Neve, las primas informadas por los corredores para Mapfre y Lloyds eran en realidad las cotizaciones ofrecidas por Chubb. «En ningún momento aclaran que los números presentados en la tabla bajo Mapfre y bajo Lloyds corresponden a las primas ofrecidas por Chubb, lo que aparenta tener la intención de engañar al presentarlas todas como Mapfre y Lloyds»
Según Bertrán Neve, las cifras ofrecidas son similares a la póliza package de Chubbs que figura en la propuesta de renovación que presentó la aseguradora. Incluso, la mujer sostiene que el titular Mattei denunció lo anterior durante la citada asamblea.
«Estas actuaciones evidencian el constante patrón de engaño, falsas representaciones y de omisiones y materiales relevantes de hechos por parte de Strategic Group y el señor Francisco Gómez», sostuvo Bertrán Neve en el documento.
En su respuesta a la solicitud de investigación de la titular emitida el 30 de diciembre de 2025, Strategic Group y el corredor Gómez Hernández negaron «categóricamente que hayan incurrido en falsa representación, información engañosa o violación alguna al Código de Seguros».
Sostuvieron que tras el nombramiento de Strategic Group por parte de la asamblea de titulares del condominio como corredores de seguros para el área residencial, la asamblea se reunió posteriormente para conceder un «mandato expreso para cotizar la póliza del condominio con el objetivo de que explorar indicativos y opciones de mercado adicionales a la renovación histórica de Chubb, la cual tradicionalmente era la única opción presentada al Consejo (de titulares)»
Indicaron que Mapfre «no emitió cotización formal alguna. La información recibida consistió en un indicativo de prima no vinculante, sujeto a la aceptación del mercado facultativo y a la evaluación del condominio en su totalidad. Dicha condición fue divulgada de forma expresa y por escrito en la tabla comparativa presentada al Consejo de Titulares».
No obstante, Bertrán Neve sostuvo en su segundo escrito a la OCS que Strategic Group «incluye todos los correos electrónicos solicitando cotizaciones al igual que las declinaciones, pero intencionalmente omiten incluir el sometimiento a Mapfre para cotizar y peor aún, su declinación».
Según la titular, en un correo electrónico emitido el 19 de septiembre de 2025 y dirigido al titular Jorge Rivera, la aseguradora Mapfre informó que declinó la cuenta del condominio Gallery Plaza.
